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小强装修记:文化,为永安注入灵魂

发布时间:2018-11-27 来源:成功保险网

随着中国政府对世界贸易组织承诺的逐步兑现,国内保险市场竞争主体进一步增多,国内保险企业将受到国外保险资本的威胁和冲击,面临着同国外具有雄厚资金、先进技术和科学有效的管理经验的老牌保险公司同台竞争的严峻挑战,中国保险企业从国内竞争变为国际竞争。

如何在新的竞争环境中取得先机,求得发展,提高保险企业的竞争力。为此我们采访了永安财产保险股份重庆分公司总经理助理兼九龙坡支公司经理刘建。开创理赔服务新模式

2008年3月1日至3月31日,永安财险重庆九龙坡支公司在系统内率先开展以“车险快速理赔服务绿色通道”为主题的服务月活动。活动以创新服务理念,改进服务管理,提升服务水平,满足客户需求为目的,以“树行业新风,建文明窗口,创优质服务”、“诚信、高效、快捷”的内涵和宗旨,以“理赔服务满意在九支公司”为目标。

为保证“阳春三月”理赔服务月活动有效开展,支公司成立了以刘建经理牵头的活动领导小组。制定了“阳春三月”理赔服务月活动实施方案,并加强组织领导,积极营造活动氛围。

为把理赔服务月活动真正落到实处,取得实效,在活动内容的安排上,突出了几个重点:一是加强宣传公司理赔承诺:二是打造示范窗口服务名牌:三是开展全员岗位练兵,提高整体素质:四是有效降低未决:五是健全服务规范,促进服务水平的提高;六是加强检查督导。“阳春三月”理赔服务月活动期间推出多项服务承诺。其中有机动车险只要责任明确,索赔手续齐全、不涉及人伤的车险赔案即可立等可取的快捷理赔;机动车险远程网上定损、索赔等;同时还做出承诺,接客户报案后5分钟内与客户取得联系,为客户排忧解难,主城区保证在30分钟内赶到。对案情简单、出险原因清楚、保险责任明确、事故损失金额低于10000元以下的案件,可当场确定损失、快速理赔处理。客户无需交警证明、可先理赔后修车、理算和领取赔款一次完成。同时开展了理赔有奖的活动。搭建了公司与客户、公司与社会沟通的桥梁,树立了公司良好的品牌形象。

理赔服务月活动中,支公司精心筹备、认真策划,针对不同客户需求,开展“保险知识”、“车险理赔程序”、“交强险与商业险”等知识讲座回馈客户。经过充分准备,还组织召开了企事业单位、运输公司客户代表“座谈会”共话车险、理赔,对永安服务理念增进了了解。同时,对公司推出的理赔承诺给予了肯定。通过一系列回馈社会活动,让客户享受到超值服务,客户投诉明显减少,在活动期间无一起理赔投诉案件。

“阳春三月”理赔服务月活动已圆满落幕。通过此次活动,不仅成功地宣传了公司品牌、提升了公司知名度,更重要的是拉近了与客户之间的距离,搭建了公司与客户、与社会沟通的重要渠道。同时,通过开展活动,员工服务意识、理念、技能、水平得到了新的提高,客户的认识度、满意度、忠诚度得到新的提升。

文化先行:为永安注入灵魂

永安保险重庆九支公司人员中退伍军人和共产党员占有很大的比例。他们团结、勇敢的战斗作风让我们领略到了中国军人的独特魅力。共产党员先锋模范作用,在永安保险重庆九支公司得到充分体现。

企业文化留人留心:企业文化是一个团队的灵魂和统率,一个没有企业文化的团队只能是一盘散沙,是没有战斗力的。只有用企业文化来统一成员的思想,团队的业绩才会步步高,企业文化建设始终是团队建设的一项重要内容。

2006年刘建经理开始全面管理永安保险重庆九支公司以来,在支公司赵经理的配合下,以“永安——永远为客户着想”为服务宗旨,凝聚了永安保险重庆九支公司的企业文化精髓,是永安保险重庆九龙坡支公司对公司几年来成功经验及曲折经历的总结。所有这些凝聚了公司经营智慧的理念,通过每天的晨会、夕会等传达灌输给每一名员工,做到上下一心,众志成城。

从人性的角度去分析和管理人,强抓服务,强调内勤为外勤服务、外勤为客户服务的理念。通过一系列的工作,使九支公司机关作风没有了,营造出了温馨的工作环境,使公司成为代理人留恋的精神家园。 严格培训锻造“铁军”: 衡量一个企业是否优秀,是否成功,仅看企业短期的经济效益是远远不够的,更重要的是要看公司是否为员工提供了很好的成长空间,是否能随着公司的成长而成长。

“只有稳定的队伍,才有稳定的业务,才有稳定的发展。要做强销售,首先必须做强队伍。”多年来,永安保险公司重庆九龙坡支公司已形成这样的共识。作为永安保险重庆九龙坡支公司的员工,从进入公司的那一天起,就可以时时刻刻感受到自己的进步,而这样的进步,是与公司严格的培训制度密不可分的。

把团队建成精神家园:“只有把员工当做亲人,员工才会把公司当做自己的家。”员工骆强摔伤,锁骨骨折,大家都积极主动去看望。公司组织篮球队,有队员受伤不下场,这都体现了团队精神。

公司经常组织员工聚会、联欢、郊游,也是公司增加凝聚力的重要方式。2007年6月6日组织员工到西双版纳旅游观光、2007年10月8日组织党支部活动,组织员工到涪陵石夹沟登山活动等。公司时时刻刻的亲情关爱、丰富多彩的业余文化生活,总能令员工们在忙碌的工作之余感受到集体的温暖。享受到被人尊重的感觉,从而对团队产生归属感、荣誉感和自豪感,达到增强团队凝聚力的目的。

永安保险重庆九支公司除个别老员工外,没有从其他保险公司过来的人,都是新人,目前公司员工平均年龄不到33岁。

 我们的队伍向太阳

九龙坡支公司是永安保险重庆分公司第一批成立的支公司单位,自2001年3月18日成立到2006年以来由于受保证保险影响经历小一大一小的过程,2003年时保费收入曾达1700多万,而在2005年业务发展到了谷底,所以说永安保险重庆九支公司一直是永安保险重庆分公司发展的焦点。

2006年以前,在重庆分公司系统内,郊县业务高于主城,2006年在刘建经理的带领下成立新班子后,保险业务蒸蒸日上,并在2007年打破了这个怪圈。

从2007年以来,在重庆分公司总经理室的正确领导下取得了飞速发展,2007年全年承保各类机动车10259辆,保费收入2610万元,同比增长150%。今年1—3月份累计承保各类机动车6502辆,保费收入700万元,同比去年同期增幅约为18%。进入4月份以来承保额增幅明显,为全年实现保费收入3100万元打下了坚实基础。从2007年以来永安保险重庆九龙坡支公司一直都是永安保险重庆分公司各机构第一名。

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