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青楼72房:诚信服务建设获“双奖”

发布时间:2018-11-27 来源:成功保险网

2007年12月,记者从太平洋寿险重庆分公司获悉,通过市民参与短信和网络投票,专家评选,太平洋寿险重庆分公司在中国金融风云榜重庆分榜和中国(重庆)理财总评榜评选活动中,分别获得“年度最具诚信服务保险公司奖”和“年度最佳服务保险公司奖”。为此记者采访了太平洋寿险重庆分公司营运总监刘春。

据刘春介绍,太平洋寿险重庆分公司能在参评活动中胜出,这与重庆分公司2007年来不断创新客户服务举措、大力提升公司品牌和积极参与各种社会公益活动分不开的。狠练内功,

提升客户服务水平和服务技能

2007年3月,太平洋寿险重庆分公司开展了以“从客户满意的事做起、从客户不满意的事改起”为主题的客户工作自查自纠活动,查出在客户服务上存在的26个问题;客户服务技能上存在的17个问题和不足,并大力整改完善,使这些问题得到了有效整改。

敢于承诺,

对外公开“理赔服务五个一”

2007年7月,重庆分公司在《重庆晨报》头版对外公布了“一条客户服务热线即全天候24小时开通的咨询、理赔报案电话95500;一条理赔高速通道即理赔报案第一时间快速回应,300元以下赔款柜面立等赔付,其他赔案限时赔付,赔款短信及时告知;一份太保关爱之心即专人问候探视住院客户,上门慰问身故客户家属,金卡客户免费健康体检;一站式柜面服务即为到公司办理业务的客户提供快速、优质、全面的服务;一生拥有急难救助即金、银卡客户享有公司遍布全球的急难救助服务”五项服务承诺。这种敢为人先,敢于公开承诺的创新做法在广大市民中引起了强烈反响和好评,各大媒体也纷纷进行报道。

扩大影响,

开展第六届客户关爱工程活动

2007年7月-10月,分公司开展了以“服务新特区,关爱老客户”为主题的声势浩大的客户回访活动,回访客户超过10万人次,收集客户意见调查表3万多份,整理收集客户意见4万多条,更新客户地址变更等信息2万多人次,获得广大客户的一致赞扬。

外聘“监督员”,

积极营造客户放心消费环境

2007年10月,分公司举行“诚信服务监督员聘请新闻发布会”,来自重庆市区县不同行业的27名热心代表,从分公司总经理阳新云手中接过“诚信服务监督员”聘任书,正式成为第一批太保寿险重庆分公司“监督员”。使客户在理赔、投诉方面又多了一条协调沟通的途径。

回馈社会,

积极组织开展助残助学活动

2007年10月下旬,分公司组织全辖干部员工捐书4000多册,为位于重庆忠县贫困山区的三汇镇中心小学捐建了“太平洋寿险关爱书屋”,并送去了教学用品。同日,公司还为忠县聋哑学校送去了价值1万多元的学习用品和运动器材,在当地和重庆市引起极大关注,忠县电视台和重庆卫视分别进行了报道。

影响力提升,

为多个重大项目提供保险保障

一年来,分公司通过不断强化客户服务,提升营销员素质,加强诚信建设,公司品牌的张力持续提升,效果凸显,在多次重大项目投标中成功胜出,分别为重庆市2007年春季全国糖酒会、首届中国重庆文化艺术节、重庆市第二届运动会开幕式提供了保险保障服务。

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