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台湾版喜爱夜蒲:符杰权:追求适合中国的创新模式

发布时间:2018-11-26 来源:成功保险网

符杰权进入美亚保险工作了23年,从业务员成长为分公司总经理,并被先后派驻到多个不同的国家和地区,在现今的保险界,书写了另一个忠诚传奇。

在眩目而又充满商业气息的现代足球世界中,有一批不为利益利诱、在同一俱乐部终生效力的球员让人称奇和赞叹。比如马尔蒂尼和巴雷西将终生奉献给了AC米兰,吉格斯、加利内维尔把青春都奉献给了曼联俱乐部,他们就像是一粒粒珍贵的宝石,对俱乐部忠心耿耿,俱乐部对他们也不离不弃,传为佳话。

同样,符杰权进入美亚保险工作了23年,从业务员成长为分公司总经理,并被先后派驻到多个不同的国家和地区,在现今的保险界,书写了另一个忠诚传奇。

祖籍是中国海南的符杰权出生在马来西亚。1985年,从西方留学归来的他适逢东南亚经济陷入低谷,要想找一份工作很艰难,在对保险行业毫无了解的境况下,为了得到一份工作,符杰权进入了美亚保险马来西亚沙巴洲(“洲”相当于中国的省)分公司,没想到一干就在美亚干了23年。

美亚情结:

保险——从工作到信仰

《保险家》:是什么原因促使您在美亚工作了23年?符杰权:进入美亚不久,我就被调到沙巴洲一个名叫斗湖的小镇做分行经理。那是一个沿海小镇,拥有非常庞大的种植园,包括:木材业、橡胶园、椰子园、可可园、油棕园等,在这样一个商业并不十分发达的地方,美亚的保险业务已经在那里开展了50多年。

上任后,我发现当地的保险代理人很多是六、七十岁的老人,他们和美亚合作了相当长的时间。在斗湖工作的那段时间里,我感触深刻:美亚之所以能够和合作伙伴保持长期、良好的合作关系,是因为美亚愿意为消费者提供他们所需要的规避风险的保障,哪怕是在偏远的小城镇。在那段时间里,我逐渐认识到保险的重要性,使我对保险的认识由最初仅仅是一种“谋生的手段”上升为一种“信仰”。在美亚,我觉得保险是一种很神圣的工作,可以为无数在困难时需要帮助的人雪中送炭。为此,我一直在美亚为保险事业奋斗了23年。

《保险家》:也就是说是美亚保险为您提供了一个良好的发展平台,并以她的企业文化吸引了您。

符杰权:是的,我很幸运,刚进美亚就遇到了一个好的上司,他毫无保留地将他的经验传授给我,同时,他那种负责的敬业精神也深深影响了我。此外一个很重要的原因是:美亚提倡一种“人人是企业家”的企业文化,充分发挥员工的主人翁精神,从而激发员工的潜能、积极性和创造力。所以,我也深受这种企业文化的影响,从事保险23年。在工作中,我觉得最欣慰和最快乐的一件事就是把我的从业经验和众多的同事、新人分享,我常常和一线的员工聊天,鼓励员工解放思想、大胆创新,指导他们少走弯路、快速成长,包括现在美亚广东分公司正在推进的“Young Talent Program(青年人才培养计划)”,公司的每个高层领导都要指定培养一至两名员工,就像大学的导师带学生那样为其提供全面的指导和帮助。

《保险家》:美亚作为一个外资公司,拥有像您一样,既有国际化的背景、又熟悉中国文化的人毕竟是少数。美亚在人才培养上有什么独特之处,如何实现本土化的人才培养?

符杰权:现如今,在保险行业,人的重要性显得尤为突出。一个公司的实力,很大程度体现在它的人员素质和服务质量方面。对于美亚这样一个有着全球目标的公司,必须要有一支良好的训练有素的队伍,员工除了要有国际视野、还必须要了解当地市场,才能实现人才本土化目标。为此,美亚将人才培养作为其重要的发展战略,公司在培养本地人才时制定了一个阶梯式的发展计划。第一个层次是针对入司新员工,主要包括专业知识技术培训,从基本的技术和技能,公司都有一个详细的培训计划,帮助新员工快速成长;第二个层次是针对中层主管,将其培养成管理后备队;第三个层次是针对高层管理者,为他们下一步的发展进行个性化设计。为了吸引更多的优秀人才加入保险行业,一方面,公司协助广东省保险行业协会引入国际知名的澳新保险金融学会等专业培训及考试项目;另一方面,我们把目光投向高等院校,吸引人才从在校学生抓起,以我本人为例,即使工作繁忙,我也抽出时间应邀到高校进行演讲。2007年,我分别为中山大学岭南学院保险系的学生先后做了两次演讲,鼓励大家加入保险这个朝阳行业,受到了广大师生的欢迎。这样的人才发展计划,短线来看,对美亚成长有好处;长期来看,也贡献于整个中国保险市场。

中国情结:

保险意识的传道者

步入美亚保险广东分公司的前台,其中一整面的背景墙上刻的是毛主席的沁园春·雪:“北国风光,千里冰封,万里雪飘……俱往矣,数风流人物,还看今朝。”一家外资保险公司,将毛主席的这样一首气势磅礴的诗词放在公司最显眼的位置,一开始我有些诧异,但通过采访,我明白这就是美亚保险扎根中国、敢于在竞争激烈的中国保险市场一展风采并勇立潮头的自信;这就是美亚保险融入中国本土化的决心;这也是符杰权的中国情结吧。

《保险家》:您怎样分析中国当前的保险市场?

符杰权:中国保险业的发展前景无可比拟。中国保险业的起步比较晚,与世界有较大差距。中国的保费占GDP比重、人均保费、保险资产占金融业总资产比例等与世界水平都有较大差距。但有差距也就是有潜力。广东是中国的保险大省。广东省的保费收入全国最高,但是广东保险的深度与密度,也不是处于全国的最前列,而且从保险覆盖面、服务水平和核心技术等方面来看,仍与世界保险发达国家有较大差距。

这些差距告诉我们,中国保险业,尤其是广东保险业,还有巨大的发展潜力,同时,中国保险市场也正在快速发展,大众消费者对保险产品多样化、营销员服务专业化、与行业诚信度的要求也越来越高。未来中国保险业的竞争将主要集中在服务质量和产品创新方面,还包括对保险专业人才的竞争。

《保险家》:您曾经在多个国家任职,您觉得中国保险市场和国外市场有什么不同?

符杰权:从国外到中国大陆,我清楚地看到了两地民众对保险意识的明显差异。相对于美国等发达国家,绝大部分中国企业和个人消费者尚缺乏风险防范意识。保险是建立在法治和诚信的基础上。国内保险业的发展一方面需要依托法律环境的完善以及法律知识的普及,另一方面在于增强消费者的风险防范意识。所以,我常常对公司的前线人员讲:保险从业人员宣传保险的工作不单纯是为了做成一笔交易,而是对社会的一种回馈,对风险意识的传播。一个企业,如果知道自己将会面临什么样的风险,知道如何防范各种风险,自然就能降低风险成本。在过去的两年里面,美亚保险广东分公司通过“出口企业风险管理研讨会”系列活动,以及“现代企业风险防范研讨会”系列活动,帮助各种类型的企业了解风险及其防范。事实上,作为保险公司,我们希望企业的风险越低越好,这样就能节省保费,把更多的资

源用在风险防范上。

保险意识是一项长远的教育工作,做好这项工作需要坚持不懈的努力。大家可能第一年不接受,第二年不接受,但终有接受的一天,这也有利于改变目前保险行业的形象。

《保险家》:您刚才多次提到服务创新,当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务创新,美亚在这方面有那些好的做法?

符杰权:“以客为尊”是美亚另一重要的核心价值观,当前,我国保险市场竞争日益激烈,要在这激烈的竞争中确保公司可持续性的生存和发展,必须具有与众不同的竞争优势。而保险业就是服务业,保险服务的好坏直接决定了保险公司在市场上的竞争力。

服务创新正是保险公司形成核心竞争力的重要手段。通过服务创新实现由“为客户提供满意服务”向“培养客户忠诚度”的转变;通过服务为客户创造价值;让服务成为保险产品的一部分;用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平等等。围绕这个主题,我们将公司2007年定为“服务年”,调动公司所有员工参与这一活动,致力于为广大企业客户和个人客户提供更优质的服务。在2007年举行的广东省首次大型保险咨询活动中,美亚保险广东分公司接听的所有来电中,无一投诉。所有来电咨询的消费者均一致肯定了美亚保险产品设计人性化、保障全面、服务快捷等优点。

《保险家》:美亚在海外的经验很丰富,那在适应中国保险市场这一发展特点上有什么策略?

符杰权:美亚从1 5年前进入中国市场开始,就不断引入新制度、新方法,在行业内也逐渐形成了一定的影响力。“创新”是美国国际集团(AIG)百年基业的文化精髓和成功基石,同时也是美亚保险广东分公司核心价值观之一,是一直以来支持公司业务稳定增长的源泉和动力。

2007年,在《国务院关于保险业改革发展的若干意见》及广东省市各级政府的倡导和指引下,在产品创新方面,以意外健康险为例,我公司开发了“低保费,广覆盖”的新型产品,于年初正式推出“美亚和谐企业安保计划”,该产品是专门针对低收入、高流动性农民工群体的团险产品,被媒体亲切地称为“农民工保险”,在市场上引起了热烈反响。截止到2007年底,该产品在广东省已经进入了100多家企业,保障面超过15000人;此外,在商业保险方面,我公司大力发展责任险,2007年推出的新产品包括“中国董监事及高级管理人员责任险”等,同样受到了上市企业的欢迎;在渠道创新方面,以旅游保险为例,我公司与中国航信建立了合作关系,目前,中国航信的机票及酒店预定系统已经与美亚全球旅游保险系统实现了对接,凡是上海和广东地区民航售票系统的用户,票务代理机构都可以通过该系统向客户出具美亚保险的旅游保单,从而实现了‘机票+酒店+保险’一站式解决”,使更多的出行游客能享受到这种快速便捷的一站式服务。

但在我看来,对于各种不同类型的创新,美亚更重视的是每个创新项目的品质和效果,每推出一项新产品或者新模式都务求扎扎实实,而不急功近利。同时,在广东乃至中国市场,美亚力求做到创新的产品或者模式适合本国国情,不仅仅为了创新而创新,而是希望这些产品和模式能够长远、可持续地发展下去、为中国建设和谐社会尽一个企业公民的责任。

符杰权印象

符杰权,英文名SIMON, SIMON在希伯来语中意为“听者”,在一般印象中,SIMON被视作聪明而富创造力的男子。眼前的符杰权也正是如此,作为一名在AIG工作已经超过了23年的资深老员工,符杰权身上有着明显的国际性大公司资深管理层所具有的节奏、气质和使命感。他不仅像一位倾听者,更像一位传“道”者,向世人宣讲他的保险之道。

坦率认真

他一身整洁的西装,举止温文尔雅,交换完名片刚坐下,符杰权就拿起我们的一本杂志,指着封面上的“保险家”英文说,这种翻译方式比较少见,希望大家探讨一下,并拿出字典查证,然后得出这种用法的结论。虽然是初次见面,但这种做法却让我们感到有一些亲切感,因为他把我们作为朋友才会这样坦率,另一方面我们也从这件事可以看出他对工作的认真。

敬业

为了收集了解市场信息,他会和很多广州市的普通市民一样,做两块钱的公交车去爬白云山,也会深入到菜市场去了解物价。一个人在广州工作的符杰权,将大部分的时间都放在了公司,他说这样觉得很充实。

中西文化结合

交谈中,符杰权时而说普通话、时而蹦出几个英语单词。他精通8种语言及地方方言,从马来西亚到新加坡,从东南亚到中国大陆,“我的祖籍是中国海南,出生在马来西亚,长期工作在新加坡和东南亚,过去三年我是深圳人,现在我是广州人。”面对记者各种问题,总能流利的回答显得那么入乡随俗、原汁原味,丝毫没有因为长期受西方教育熏陶而对东方文化产生的生疏感。风趣的话语,亲和的举止,东方的传统文化,西方的管理思想……一切那么深刻而又和谐地渗透进他的一言一行。

注重亲情、友情

采访中,说起他的家人,我们发现符杰权的脸上充满了柔情。他觉得最对不起的是他的家人,因为自己常年在外工作,没有太多的时间陪伴家人,但家人都很支持他,子女都很独立和懂事,这令他引以为豪。走进符杰权简约而工整的办公室,最引人注目的是侧面边桌上的一排照片,既有温馨的家庭照,也有他在AIG各个时期的工作照,生动地记载着主人的个性风采和人生轨迹。正值新年,符总把朋友寄给他的新年贺卡也一张张打开在桌子上整齐的摆放着展示,从中可以看出他对家人及朋友的重视和尊重。

符杰权档案:

现任美亚财产保险有限公司广东分公司总经理。美亚财产保险有限公司是美国国际集团(AIG)在中国境内经营非寿险业务的全资成员公司。符杰权自1985年毕业于加拿大戴豪斯大学后即加入AIG,历任美亚保险东南亚分支机构,曾先后负责行政、业务开发及核保等各类管理工作。经中国保监会批准,于2003年前来中国出任美国美亚保险公司深圳分公司总经理,尔后于2005年出任美国美亚保险公司广州分公司总经理,2007年12月获中国保监会批准同时担任美亚财产保险有限公司董事。符杰权先生拥有澳大利亚及新西兰金融保险学会资深会员资格,目前,亦是中国保险学会理事、广东保险学会常务理事、广东保险行业协会常务理事,以及华南美国商会理事、广东外商投资企业协会副会长。

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